一、售前售后技術(shù)服務(wù):
1.鍋爐合同簽訂后,我公司根據(jù)用戶要求派工程技術(shù)人員與鍋爐房設(shè)計部門進行技術(shù)銜接。
2.按用戶需要設(shè)計出所選購鍋爐的安裝平面布置圖,便于用戶在鍋爐房的施工建設(shè)。
3.鍋爐調(diào)試期間,我公司工程技術(shù)部參專業(yè)人員參與調(diào)試運行,確保鍋爐運行狀態(tài)良好。
4.鍋爐交付使用后半個月內(nèi),我公司根據(jù)用戶需要派運行工程師指導(dǎo)甲方人員運行操作,保證做到用戶熟練操作。
5.鍋爐運行過程中出現(xiàn)任何問題公司負責(zé)免費咨詢,必要時進行現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。
二、售后服務(wù)承諾:
1:服務(wù)體系
我們的服務(wù)宗旨是
“為客戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。我們保證對客戶誠實守信、服務(wù)周到并且致力于不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提高用戶滿意度。
1.1:售前服務(wù)
(1)耐心向用戶詳細介紹產(chǎn)品及質(zhì)量情況.
(2)為用戶提供技術(shù)咨詢,包括產(chǎn)品的使用與維修,產(chǎn)品的裝配、使用特性等技術(shù)問題,凡用戶需要提供服務(wù)的,公司將派出最好的工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)咨詢。
(3)公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的問題。
1.2:售中服務(wù)
(1)有訂貨意向的用戶均錄入用戶服務(wù)跟蹤動態(tài)表。 (網(wǎng)絡(luò)在線咨詢)
(2)凡開發(fā)的新用戶,貨到用戶方一周內(nèi)由市場部電話聯(lián)系客戶或到用戶現(xiàn)場,了解貨到驗收情況,產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要,以及客戶的其它需求。
(3)凡需我方指導(dǎo)安裝的,確保貨到人到,及時向用戶介紹產(chǎn)品,并協(xié)助用戶安裝,介紹安裝、使用方法及技術(shù)要求。
(4)重點用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次,征求意見,及時解決用戶提出的問題。
1.3:售后服務(wù)
(1)用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,接到客戶投訴要求在2小時內(nèi)答復(fù),服務(wù)人員要在24小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題。
(2)一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,公司負責(zé)包退、包換、包負責(zé)修理,直至客戶滿意。
(3)處理質(zhì)量問題發(fā)生的一切費用,全部由本公司承擔(dān)。
(4)實行“產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)人制度”。在合同簽定后,從產(chǎn)品制造、入庫、發(fā)貨到安裝、試運行,進行定人負責(zé),全過程服務(wù),提高工程質(zhì)量。
1.4:規(guī)范化的服務(wù)標準
①售前、售中提供詳盡熱情的咨詢服務(wù)
②上門調(diào)試,示范性指導(dǎo)使用,保證提供完善的技術(shù)指導(dǎo)、操作培訓(xùn)
③為每個客戶建立獨立的用戶檔案卡,實行定期跟蹤服務(wù)。(售后服務(wù)中心)
1.5:星級服務(wù)1、2、3、4模式
1)即一個結(jié)果:服務(wù)滿意
2)即二個理念:帶走用戶的煩惱,留下創(chuàng)新的真誠
3)即三個控制:服務(wù)投訴率小于萬分之一,服務(wù)遺漏率小于萬分之一,服務(wù)不滿意率小于萬分之一
4)即四個不漏:一個不漏地記錄用戶反映的問題;一個不漏地處理用戶反映的問題;一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果;一個不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。
2)提供的技術(shù)支持包括:投標文件中技術(shù)解釋工作、生產(chǎn)過程中聯(lián)絡(luò)工作、現(xiàn)場指導(dǎo)產(chǎn)品安裝及調(diào)試、關(guān)于產(chǎn)品疑難問題解答。